Términos de servicio.

1. Definiciones

"El Proveedor" o "nosotros": Andrés Islas Bravo, persona física con actividad empresarial (Régimen Simplificado de Confianza), que opera la marca innmobi.ai, con domicilio en Ciudad de México, México.

"Innmobi.ai" o "el Servicio": el software y los agentes de inteligencia artificial que el Proveedor ofrece bajo modalidad SaaS, accesibles vía innmobi.ai y sus subdominios.

"Cliente": la persona física o moral que contrata el Servicio mediante un acuerdo de servicio firmado por ambas partes ("el Acuerdo").

"Usuarios": las personas físicas autorizadas por el Cliente para acceder al Servicio (asesores, coordinadores, directores).

"Contactos": las personas cuyos datos el Cliente carga en el Servicio o recaba a través de él (sus leads y prospectos).

"Datos del Cliente": toda la información que el Cliente o sus Usuarios cargan, generan o almacenan en el Servicio, incluidos datos de Contactos, propiedades, conversaciones, grabaciones, transcripciones y configuraciones.

2. Precedencia y pilotos

Estos términos se aplican junto con el Acuerdo. Si hay conflicto entre ambos, prevalece el Acuerdo. El Servicio se está construyendo y puede ofrecerse en modalidad de piloto; durante un piloto, las funciones pueden cambiar y se aplican las condiciones que el Acuerdo establezca para ese piloto.

3. Otorgamiento de licencia

El Proveedor otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, limitada y revocable para acceder y usar el Servicio durante la vigencia del Acuerdo, exclusivamente para los fines comerciales legítimos del Cliente en el sector inmobiliario en México.

4. Propiedad intelectual

El Proveedor retiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluidos software, diseño, código, la marca innmobi.ai, documentación y mejoras. El Cliente retiene la propiedad total de los Datos del Cliente.

5. Datos del Cliente y roles

El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus Contactos bajo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP, publicada en el DOF el 20 de marzo de 2025). El Proveedor actúa como encargado.

Como encargado, el Proveedor: (i) trata los Datos del Cliente solo para prestar el Servicio y conforme a las instrucciones documentadas del Cliente; (ii) no los usa para fines propios ni los vende; (iii) guarda confidencialidad sobre ellos; (iv) usa los sub-procesadores listados en el Aviso de Privacidad y se obliga a mantenerlo actualizado; (v) apoya al Cliente para atender solicitudes de derechos de los Contactos; (vi) avisa al Cliente sin demora indebida si tiene conocimiento de una vulneración de seguridad que afecte los Datos del Cliente; y (vii) devuelve y elimina los Datos del Cliente al terminar el Acuerdo, conforme a la sección 14. Estas obligaciones se detallan en un acuerdo de tratamiento de datos que forma parte del Acuerdo y se firma antes de tratar datos reales de Contactos.

El Cliente se obliga a: (i) entregar a sus Contactos su propio aviso de privacidad, a más tardar al recabar sus datos (el Proveedor proporciona una plantilla); (ii) contar con la base legal y el consentimiento necesarios para cargar y tratar sus datos, incluido el consentimiento expreso cuando se trate de datos financieros o patrimoniales; y (iii) no cargar datos sensibles sin el consentimiento que exige la ley.

Respecto de los datos que el Proveedor controla (visitantes, formularios, usuarios, facturación), se aplica el Aviso de Privacidad.

6. Pagos y facturación

El Cliente paga las cuotas conforme al Acuerdo. El Proveedor emite factura electrónica (CFDI). La falta de pago por más de 15 días puede resultar en la suspensión del Servicio. El Cliente sigue siendo responsable de los pagos vencidos.

7. Disponibilidad y soporte

El Proveedor hará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, pero no garantiza un porcentaje de disponibilidad ni créditos por interrupciones, salvo que el Acuerdo lo establezca expresamente. Los mantenimientos se avisan cuando sea posible, y el Servicio puede verse afectado por fallas de proveedores externos (telefonía, mensajería, modelos de IA, infraestructura).

El soporte se presta por WhatsApp y correo electrónico, en horario laboral de la Ciudad de México, con el mejor esfuerzo del Proveedor, salvo que el Acuerdo disponga otra cosa.

8. Agentes de inteligencia artificial

• Errores posibles. El Servicio usa modelos de inteligencia artificial que pueden generar errores, omisiones o respuestas inesperadas. El Proveedor no garantiza que las respuestas del agente sean siempre exactas o completas.
• Precios y disponibilidad. El agente solo enuncia precios, disponibilidad y condiciones comerciales tomados de documentos que el Cliente carga y verifica. El Cliente revisa y mantiene actualizada esa información, y es responsable de que cumpla la NOM-247-SE-2021 y las demás normas aplicables a la información comercial y la publicidad de inmuebles.
• Rango declarado, no crédito. El agente registra el rango de presupuesto declarado por la persona, solo con su consentimiento expreso. No aprueba ni evalúa créditos ni da asesoría financiera, legal o fiscal; el financiamiento lo decide la institución correspondiente. El Cliente no presentará ese rango como una aprobación ni como una calificación.
• Identificación como IA y traspaso a una persona. El agente se identifica como inteligencia artificial al inicio de cada interacción y ofrece pasar con una persona. El Cliente no configurará el Servicio para ocultarlo y designará a las personas que atenderán los traspasos.
• Grabación y transcripción. Las llamadas y conversaciones pueden grabarse y transcribirse. El Servicio informa de ello al inicio, y el Cliente debe reflejarlo en el aviso de privacidad que entrega a sus Contactos y obtener el consentimiento que la ley requiera.
• Revisión por el Cliente. El Cliente supervisa los resultados del Servicio y es responsable de las decisiones comerciales que tome con base en ellos.

9. Consentimiento y comunicaciones no solicitadas

El Servicio no es una herramienta de prospección en frío. El Cliente solo carga o contacta a personas que solicitaron ser contactadas o que dieron su consentimiento para ello, y no usa el Servicio para llamadas ni mensajes comerciales no solicitados.

El cumplimiento del Registro Público de Consumidores (REPEP) y de la Ley Federal de Protección al Consumidor respecto de las listas y contactos del Cliente es responsabilidad del Cliente. El Cliente atiende de inmediato cualquier solicitud de no ser contactado, en todos los canales, y limita los intentos y horarios de contacto a lo razonable. El Proveedor puede pausar campañas que incumplan lo anterior.

10. WhatsApp y servicios de terceros

Si el Cliente usa WhatsApp a través del Servicio, queda sujeto a los Términos de WhatsApp Business Platform y a las políticas de Meta, que incluyen obtener un consentimiento claro (opt-in) antes de enviar mensajes iniciados por el negocio, usar plantillas aprobadas y respetar de inmediato las solicitudes de baja (opt-out). El uso de WhatsApp depende de la aprobación de Meta, que puede suspender o limitar una cuenta; el Proveedor no es responsable de esas decisiones. Lo mismo aplica, en lo conducente, a las políticas de uso aceptable de los demás proveedores del Servicio (telefonía, voz y modelos de IA).

11. Uso aceptable y uso razonable

El Cliente se obliga a no:

• Usar el Servicio para fines ilegales o no autorizados
• Cargar datos personales sin el consentimiento o la base legal que exige la LFPDPPP
• Usar el Servicio para envío de spam o comunicaciones masivas no solicitadas
• Intentar comprometer la seguridad, descompilar o hacer ingeniería inversa
• Revender o sub-licenciar el acceso a terceros sin autorización escrita

Aunque algún plan no limite expresamente usuarios, minutos de voz o mensajes, su uso debe ser razonable y acorde con la operación normal de una inmobiliaria. Si el uso excede de forma significativa lo razonable, el Proveedor lo comunicará al Cliente y acordarán un ajuste antes de limitar el Servicio.

12. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener confidencialidad sobre la información comercial, técnica y operativa intercambiada durante la relación. Esta obligación sobrevive a la terminación por 3 años.

13. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total del Proveedor por reclamos derivados del Servicio se limita a los pagos efectivamente realizados por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que origina el reclamo. El Proveedor no es responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales. Esta limitación no aplica en los casos en que la ley no permita limitar la responsabilidad, como el dolo.

14. Terminación y salida de datos

Cualquiera de las partes puede terminar el Acuerdo con notificación escrita de 30 días. Al terminar:

• El Proveedor entrega un export completo de los Datos del Cliente en formato estructurado (por ejemplo CSV o JSON)
• El Cliente paga las cuotas vencidas y prorrateadas
• El Proveedor elimina los Datos del Cliente de sus sistemas dentro de los 30 días siguientes a la terminación; los respaldos, cuando existan, se eliminan al vencer su ciclo de rotación

15. Modificaciones

El Proveedor puede modificar estos Términos con notificación al Cliente con 30 días de anticipación. Si el Cliente no acepta las modificaciones, puede terminar el Acuerdo sin penalización en ese mismo plazo.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá en los tribunales competentes de la Ciudad de México.

17. Contacto legal

Para cualquier asunto legal: ventas@innmobi.ai · Andrés Islas Bravo, persona física con actividad empresarial, que opera la marca innmobi.ai, Ciudad de México, México.